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Trocas e Devoluções

Trocas

As Farmácias Viviane sempre procura alcançar satisfação do consumidor e manter a credibilidade conquistada, mesmo assim, caso o produto adquirido não corresponda ás suas expectativas você poderá trocá-lo seguindo as condições abaixo: 
01. O prazo para solicitação de troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor. 
02. O produto deverá estar com a embalagem original e não poderá ter sido utilizado, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia, quando houver, recibo de venda e/ou nota-fiscal, caso contrário não será acatada a solicitação de troca. 
03. As despesas do envio e reenvio são por conta do Cliente. 
No caso de erro de separação do pedido ocasionado pela Farmácias Viviane a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente. 
04. Entre em contato com nosso atendimento para formalizar a reclamação, através do e-mailatendimento@farmaciasviviane.com.br 
06. A Farmácias Viviane tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência. 
Atenção: Caso o produto seja devolvido sem a formalização da reclamação ou fora do prazo estabelecido, o mesmo será reenviado ao Cliente sem consulta prévia. 

Artigos de 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90

Devolução de mercadorias por consumidor final

O estabelecimento varejista não está obrigado a aceitar devolução de mercadorias absolutamente perfeitas, desde que essa relação comercial tenha seguido rigorosamente as regras de oferta e procura (ato jurídico perfeito).

Os fornecedores de mercadorias respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade somente quando elas se tornem impróprias ou inadequadas ao consumo a que se destinam ou diminuam o seu valor, bem como por aqueles que acarretam divergências a informações correspondentes ao produto ofertado.

Nesses casos, o consumidor tem o direito de reclamar pelos vícios dos produtos ou serviços, nos prazos decadenciais de 30 dias, para serviços e produtos não duráveis, e 90 dias, para serviços e produtos duráveis.

Se reclamar dentro do prazo mencionado, o consumidor poderá exigir alternativamente e à sua escolha:

a)     o abatimento proporcional do preço;

b)     a complementação do peso ou medida;

c)      a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios;

d)     a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

 Devoluções

Condições e aspectos gerais sobre DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO adquiridos através do site Farmácias Viviane constatados EM ATÉ 3 DIAS APÓS A COMPRA, criado com base no Código de Defesa do Consumidor:

01. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia, recibo de venda e/ou Nota Fiscal.

02. Se as Farmácias Viviane tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 7 dias. Caso não tenha pronta entrega, será verificado junto á nossos fornecedores qual a disponibilidade de entrega deste produto.

03. As Farmácias Viviane reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo. 

04. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto as Farmácias Viviane fará o reenvio do produto ao Cliente.

05. As Farmácias Viviane isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou ainda, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado, intempéries da natureza, de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela Assistência Técnica.

06. A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso, de acordo com as instruções contidas nos manuais de operação que acompanham os mesmos, e que são fornecidos pelos fabricantes, desde que os equipamentos apresentem o mesmo defeito pelos quais foram devidamente orçados.

 

Para devolução de produtos com DEFEITO DE FÁBRICA, CONSTATADOS EM ATÉ 3 DIAS APÓS A COMPRA basta seguir o procedimento abaixo:
1 - Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento para formalizar a reclamação
2 - De posse do protocolo de reclamação envie o produto com defeito para as Farmácia Viviane no endereço seguinte endereço: Avenida Inglaterra 738 – Centro – Cambé/PR – CEP:86181-000

As Farmácias Viviane tem um programa de logística reversa para trocas e devoluções. Em caso de defeito de fábrica ou necessidade de manutenção dentro do prazo de 3 dias após a compra, o cliente poderá enviar o produto para nós, pelo correio, sem custo.

  
Qualquer dúvida poderá ser esclarecida através do e-mail atendimento@farmaciaviviane.com.br